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凡科客服直播:更深度的在线服务体验

凡科客服直播:更深度的在线服务体验

  随着直播成为风潮,线上直播不再局限于个人娱乐性质,它的价值也被企业进一步挖掘。最近,广州凡科互联网科技有限公司,就把直播与在线客服进行结合,将传统的在线客服形式进行重新定义,为用户带来全新的体验。

  过去,只有当用户在使用产品出现问题时才会找到客服人员进行咨询。而直播客服的出现,因将娱乐性与实用性结合,在娱乐同时也真实的解决了问题,所以极大地激发了客户的主动参与。以本次凡科客服直播为例,从直播一开始,便吸引了一批其品牌拥趸客户“围观“,进一步了解产品的使用,更引来了不少对客服直播好奇的陌生人群。在线客服的新玩法,不仅增加了原有用户的粘性,还一定程度上提升了品牌的知名度,并且在无形中传递了互联网企业创新“好玩”的特性。

  与一般在线客服只能进行一对一在线咨询服务不同,客服直播因基于直播平台,可以实现一对多的服务,不仅大大提高了客服人员的工作效率,而且直播的双向性粉丝发弹幕,主播看弹幕,面对面互动回答问题更好地提高了客户的体验。凡科本次客服直播,通过主播实时直播解答客户问题与现场建站操作演示的窗口之间切换,整个客服直播过程,用户的体验更加流畅,比一般在线咨询只能通过语音或截图,让客户更深入地了解到产品如何使用。

  随着互联网发展,人们接收信息的方式也在不断改变,直播作为一种新的人与人之间传递信息交流的方式,未来将有更多新的玩法。如开篇所说,直播不只是个人的娱乐平台,企业也能从当中挖掘价值。虽然凡科本次客服直播仅是一次尝试,但是收到的效果却比预料中的更理想,真正提升了用户的体验,据透露,凡科客服直播也将不断持续下去。

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